家具企业如何用好CRM这把客户营销利剑？|企业数字化转型系列谈之一###

　　近几年，由于家具行业进入成熟期后复合增长率跌至10%以下，中小家具企业面临客户不断流失的风险与日俱增。长此以往，企业面临经营效益微薄或亏损状态，如何用科学的方法提高客户转化率，解决客户营销难题，成为中小家具企业管理者首要面对的核心问题。

　　为此，埃夫特提出了家具行业一体化数字转型解决方案，以客户营销、供应商管理、仓库管理、生产管理等8大子系统协同合作、数据共享的形式提供给家具企业使用。

　　客户关系管理系统：

　　（CRM, Customer Relationship Management System）, 是一个为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。系统支持客户管理、订单管理、出库与报价管理、数据分析等多种功能，全流程的客户服务和订单管理能够帮助中小家具企业高效管理客户关系，优化销售过程，促进业绩增长。

　　CRM客户管理系统可以为企业销售赋能，重塑企业与客户间的连接。通过将客户信息数字化进行管理，将潜在客户、意向客户、成交客户等全生命周期提供数字化的营销管理，帮助企业跟踪各个渠道客户转化，为企业提供科学的数据决策，帮助企业实现业绩增长。
具行业市场呈现出客户群体广泛，客户需求多样化的特点，单一功能的CRM系统根本无法满足企业客户营销需求。因此，我们的系统从家具行业特点出发，针对家具制造业推出了“5+3”模式，5大核心业务功能，3大产品价值帮助企业留住客户提高业绩，向数字化转型之路迈进。
CRM系统以客户为中心，支持全业务生命周期的管理。家具企业内部的商机、销售、商务、物流等各个部门会以协同的方式进行客户管理和服务支持，提升客户价值。不论是新客户还是老客户，依托于CRM系统，都可以大幅降低客户流失率，实现客户留存与转化。

　　三大独特优势 实现数字化管理

　　一、拓展更多商机，积累客户资源

　　家具企业目标客户群体广泛，销售线索纷繁复杂，依赖于销售人员笔记或脑记费时耗力，易出现遗漏现象。我们的CRM系统支持随时随地录入销售线索，系统自带ORC名片识别功能，自动识别并补充到联系人、联系电话、职务、邮箱、网址中，方便快捷录入客户信息，免因人为产生的遗漏，错失商业机会。系统可以自主高效管理从各个渠道而来的线索信息，实现客户信息的沉淀，让家具企业销售资源信息企业化，并智能化分配给合适的销售人员，从而产生更多订单。同时客户也可以随时通过数字化系统了解订单状态，打通了销售和客户之间的壁垒，实现有效链接。
数字化的浪潮在历史的车轮中翻涌前进，乘风破浪顺势而为，埃夫特愿与各家具企业携手同行，共同实现数字化转型之路。