本文将为大家介绍家具行业CRM系统应用相关内容。CRM系统是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

我国家具行业以中小企业为多，并且小型私营家具企业在当中占大比例，管理粗放，实行的大多是家族式、经验式管理，专业化和信息化程度严重偏低。在如今日益激烈的市场竞争中，家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。

统计数据显示，家具企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由库存产生的。针对这一情况，家具企业需要采用信息化手段来严格控制成本。CRM系统可以通过内部客户需求分析、外部市场供应、供应基础等的分析，完成企业需要的原料以及产品的供应。
CRM系统能够提供定制开发服务，从根本上解决系统与企业需求不匹配的难题。CRM系统能够有针对性地、系统地记录、整理家具市场中各类别产品的信息和资料。根据分析市场情况中的各项产品指标，结合市场环境、消费者及其消费需求进行统计和分析，计算成功推出产品的可能性，寻找合适的产品定位及营销方法。

应用CRM系统还可成功实现各生产环节的有效集成，充分实现家具企业的信息共享。在客户信息积累上，CRM客户关系管理系统通过数据分析，识别并积累真正有价值的客户；通过有效的差异分析，帮助企业更好的配置资源；与此同时CRM系统中融入“一对一”精准CRM营销理念和营销模式，帮助企业根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为，与客户建立学习型关系，有针对性的经营热点价值客户，极具针对性的策划、开展营销活动，拓展并巩固客户群体，提高企业营销的精准度和营销效益。